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• 认证时提示“正在核对用户名和密码 … ”
“错误 691 ：由于域上的用户名和 / 或密码无效而拒绝访问。”
• 确认已输入正确的用户名与密码。
• 用户名（即帐号）是否费用已到期。
• 是否更换过网卡或电脑，如果是，请拔打技术支持电话： 3562588 。
• 认证时提示“正在连接，通过 WAN 微型端口（ PPPOE ） … ”
“错误 678 ：远程计算机没反应”
• 确认本地连接是否打“ X ”，若是，则重新插拔一下网线。
• 网卡工作是否不正常（在 ” 控制面板 ” 的 ” 系统 ” 选项 ,” 设备管理器 ” 中网卡项有无“？”或者有“！”），如有，则重装网卡驱动。
• 认证时提示“正在连接，通过 WAN 微型端口（ PPPOE ） … ”
“ 错误 769 ：无法连接到指定目标 ”
• 确认本地连接是否被禁用。若是，则启用本地连接：“网上邻居”右键单击“属性”，出现“网络与拨号连接”窗口，再双击窗口里的本地连接即可。（正常连接时，“本地连接”图标是绿色，被禁用时是灰色）
• 网卡工作是否不正常（在 ” 控制面板 ” 的 ” 系统 ” 选项 ,” 设备管理器 ” 中网卡项有无“？”或者有“！”），如有，则重装网卡驱动。
四、 认证程序无法打开
开机后，运行认证程序无反应，一般是因为设置了开机自动运行杀毒软件，因为杀毒过程较长，导致客户端无法立刻响应。有时因系统故障，导致认证程序无法运行，可以先将程序卸载，再重新安装，若仍无法正常使用，则需要将操作系统重装。
五、 认证通过但无法上网
1 、 检查是否获得正确的 IP 地址与 DNS 地址。
对于 98 系统，让用户在开始菜单中点击“运行”，输入“ command ”，弹出 DOS 界面后，输入“ ipconfig/all ”，查看是否获得 IP 地址；对于 2000 系统或 XP 系统，输入“ cmd ” , 弹出 DOS 界面后，输入“ ipconfig/all ”，查看是否获得 IP 地址； 广电宽带的 IP 地址应为“ 10.X.X.X” 。
2 、若 已获得正确 IP 地址，但仍然不能上网 ， 则检查以下几项（或者使用“雅虎助手”等软件将 IE 浏览器修复）：
a 、确认 IE －脱机工作没打勾。
b 、确认 IE －工具－ Internet 选项－连接项里，（ 1 ）未设置代理服务器，（ 2 ）只有“从不进行拨号连接”项被选中。
c 、确认 IE －工具－ Internet 选项－隐私、安全、高级项都设为默认级别。
3 、检查 C 盘剩余空间是否不足。如果不足，请进行磁盘整理。
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