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1、如何报装有线电视？
凡申请安装有线电视的用户，需到我中心收费大厅办理安装手续，领取《有线电视用户交费证》。集体户安装在一个月内进入现场施工，补装户在一周内安装完毕。有线电视视听维护费采用预交方式，从安装的次月开始计费。
2、如何办理有线电视报停手续？
用户因故暂停收看有线电视，需到我中心收费大厅办理报停手续，报停期间，免交视听维护费。未办理报停手续的用户，不论是否收看有线电视，都必需按期交纳视听维护费。
3、用户房屋拆迁或搬家，有线电视怎么办？
因扩建、房屋维修或迁移住址等原因要动迁、拆除有线电视线路的用户，应事先向我中心收费大厅提出申请，由中心安排人员施工，拆除费、工程费、材料费由申请动迁的单位或个人承担 ，新住址不具备安装条件的用户 ，可先办理拆除手续（拆除时不收费），待具备安装条件后，再办理安装手续，拆除期间免交视听维护费。因房屋拆迁的用户从房屋拆除之日起三个月内不到我中心办理有关手续，按销户处理。
4、如何交纳视听维护费？
有线电视的收费原则是："取之于民，用之于民"，正常收看有线电视节目，需按时交纳视听维护费。用户交纳视听维护费，可到樊城人民广场收费大厅、冯家巷收费大厅、鼓楼收费大厅及广电中心收费大厅办理。
5、有线电视出了故障怎么办？
如果您的电视信号出现故障，请拨打中心客户服务电话：0710-3567110（该部门全天24小时值班），向值班人员报清故障现象、住址、姓名及用户编号，并将用户证放在身边，以便维护人员核查 。维护人员会尽快赶到现场抢修。原广电部7号令对维修时限有专门要求，一般故障24小时内排除，重大故障应在72小时内修复。我中心为切实保障用户的切身利益，对维修时间做了进一步要求，即一般故障4小时内排除，重大疑难故障24小时内修复。
6、关于有线电视系统改造：
①、有线电视系统存在老化问题，分配网的寿命为8年左右，为了保证传输质量和收视效果，有必要对有线电视网络系统进行周期性改造； ②、数字电视是未来电视发展的方向 ，发展和普及数字电视是国家的技术政策要求 ，数字电视对网络技术质量要求较高，为了保证用户的正常收视，有必要对有线网络系统进行改造； ③、为了提高有线电视的管理水平，防止私拉乱接，维护合法用户的正当权益，有必要对有线电视网络系统进行改造。
7、偷接有线电视信号是什么行为？
国务院颁布的《广播电视设施保护条例》中明确规定，广播电视设施是国家财产，受法律保护，禁止任何单位或个人侵占、哄抢、私分、截留、破坏。所以偷接有线电视信号是一种违法行为，严重的可构成犯罪，它不仅破坏了有线电视设施，影响了有线电视信号的正常传输，也侵害了广大有线电视用户的合法权益，所以我们要严厉查处打击这种违法行为，给予经济处罚，构成犯罪的由司法机关追究刑事责任，欢迎广大群众监督举报。举报电话：0710-3567609。
8、有线电视收费标准：
初装费：350/400元；
视听维护费：15元/月。
9、用户不能按时交费怎么办？
用户如不能按时交纳视听维护费，可于到期之日起10天内办理补交手续，逾期不交者我中心将按照规定暂停或终止其信号，并依法追缴欠费、违约金或滞纳金。 |
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