客服中心职能
1、业务咨询
2、维修受理（有线电视、数字电视、宽带、集团专线）
3、投诉受理
4、安装意向受理

　　　　　　襄樊有线110服务热线：0710-3567110

用户咨询投诉处理流程图相关说明：一、客服人员做好客户情况记录及查询工作包括查询①客户收视截止期②是否为集线用户以及端口开关情况，若客户截止日期未到而集线器关闭，客服人员应与维修部门联系。 二、一般故障的维修服务承诺时间为24小时，维护人员应按服务承诺时间解决故障（特殊原因除外），客服中心将按公司考核标准统计。 三、特殊原因包括： 1、客户不在家及维修人员与客户电话联系三次未联系上。 2、主干线出现故障。 3、供电部门停电原因。